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Spezielles Schulungsprogramm
„Die Macht des Personals”
Das Programm wurde entwickelt für Unternehmen in den Sektoren
- Hotel
- Gastronomie
- Verkaufspersonal (wie Kaufhäuser)
- Facility Management (wie Gebäudereinigungen)
Damit der Kunde König wird, muss zu jedem Auftrag ein ist- und ein soll-Stand ausgearbeitet werden, um zukünftige Ergebnisse bemessen zu können. Für uns sind dies
- Analyse des ist-Zustandes
- Entwicklung einer Vision
- Ausarbeitung einer Strategie
- Schulungen und operative Maßnahmen
- Erfolgskontrolle und Nachschulungen
Im Schulungsprogramm selbst erhält das Personal Informationen zu
- Grundregeln für eine kundenorientierte Atmosphäre
- die wichtigsten Verhaltensregeln für kundenorientiertes Personal
- Selbstmotivation für kundenorientiertes Personal
- praktische Tipps im Umgang mit den häufigsten Kundentypen
- Dienstleistungsorientierung, Umgangsformen und Freundlichkeit